Estación de ModelosAcceder al formulario de desistimiento
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Artículo 1 – Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») se celebran entre:
CLAUDE MICOUD ENTREPRISES SARL con un capital social de 7000 € Domicilio social: 2 place Massenet 26100 ROMANS SUR ISERE SIRET: 519 164 834 00029 Registro Mercantil: ROMANS SUR ISERE N.º de IVA intracomunitario: FR46519164834 Teléfono: 33 4 75 45 55 59 Correo electrónico: entreprise.micoud@orange.fr Sitio web: kitworkshop.com
En adelante, el «Vendedor».
Y cualquier persona física o jurídica que realice una compra en el sitio web kitworkshop.com, en adelante, el «Cliente».
Las presentes CGV se aplican a todas las ventas de productos ofrecidos en el sitio, salvo condiciones particulares expresamente aceptadas por escrito por el Vendedor.
Artículo 2 – Objeto
Las presentes condiciones de venta definen las relaciones contractuales entre CLAUDE MICOUD ENTREPRISES y el comprador, así como las condiciones aplicables a cualquier compra realizada a través de kitworkshop.com. La adquisición de un producto en este sitio implica la aceptación sin reservas por el comprador de estas condiciones de venta, que reconoce haber leído antes de realizar su pedido. Antes de cualquier transacción, el comprador declara, por una parte, que la compra de productos en kitworkshop.com no está directamente relacionada con su actividad profesional y se limita a un uso estrictamente personal y, por otra, que dispone de plena capacidad jurídica para obligarse conforme a estas condiciones generales de venta. CLAUDE MICOUD ENTREPRISES puede modificar estas condiciones de venta en cualquier momento para cumplir nuevas normas o mejorar el uso de su sitio. Por tanto, serán aplicables las condiciones vigentes en la fecha del pedido del comprador. Las fotografías, ilustraciones e imágenes del sitio tienen carácter ilustrativo. El Vendedor procura presentar los productos de la forma más fiel posible.
Artículo 3 – Productos
Cada producto cuenta con una descripción que indica, cuando proceda:
- sus dimensiones
- sus materiales
- su equipamiento
- sus funciones
- sus condiciones de uso
- su precio
Se invita al Cliente a leer todas las características del producto antes de realizar el pedido. Las pequeñas diferencias de tono, veta, textura o aspecto derivadas de los materiales utilizados no constituyen una falta de conformidad si no afectan a las características esenciales del producto. Los productos ofrecidos son los que figuran en kitworkshop.com, sitio de CLAUDE MICOUD ENTREPRISES, dentro del límite de existencias disponibles. CLAUDE MICOUD ENTREPRISES se reserva el derecho a modificar el surtido en cualquier momento. En general, los plazos de fabricación y las condiciones de entrega anunciados en kitworkshop.com son orientativos y CLAUDE MICOUD ENTREPRISES puede modificarlos, adaptarlos o actualizarlos en cualquier momento. La venta de los productos presentados en kitworkshop.com se dirige a compradores residentes en países que permitan plenamente la entrada de dichos productos en su territorio. La venta se dirige a compradores residentes en los países cuya lista exhaustiva figura en el sitio. Queda totalmente excluido cualquier pedido fuera de los países enumerados. CLAUDE MICOUD ENTREPRISES puede modificar en cualquier momento la lista de países incluidos en la venta de sus productos.
Artículo 4 – Productos fabricados por encargo o según las especificaciones del Cliente
Algunas estaciones de modelismo pueden fabricarse por encargo o según las especificaciones particulares del Cliente. Cuando el cliente solicita una fabricación especial, se realiza un estudio particular y una tarificación específica, que se fija tras la aceptación de un presupuesto por el cliente. Si el producto se fabrica según las especificaciones del Cliente o está claramente personalizado para él, se indicará antes de confirmar el pedido. En las condiciones previstas por el Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción no priva al Cliente de las garantías legales aplicables al producto. El Vendedor solo puede iniciar la fabricación de un producto personalizado tras la aprobación de todas las características necesarias para fabricarlo.
Artículo 5 – Precios
Los precios indicados en el sitio se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos, teniendo en cuenta el IVA aplicable en la fecha del pedido, salvo indicación contraria. Cualquier cambio en el tipo de IVA podrá repercutirse en el precio de los productos.
El precio aplicable es el que figura en el sitio en el momento de confirmar el pedido.
Los gastos de envío se indican por separado antes de la confirmación definitiva del pedido.
El importe total a pagar, incluido el precio de los productos y los posibles gastos de envío, se presenta al Cliente antes de confirmar el pedido.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Estos cambios no se aplican a los pedidos ya confirmados.
Las posibles reducciones de precio se indican de conformidad con la normativa aplicable.
Artículo 6 – Pedidos
Antes de realizar un pedido, el comprador debe crear una cuenta en kitworkshop.com. La sección de creación de cuenta es accesible directamente desde la barra de menú lateral. En cada visita, si desea realizar un pedido o consultar su cuenta (estado de pedidos, perfil, etc.), debe identificarse con estos datos.
El Cliente selecciona los productos que desea pedir y los añade a su carrito, realiza las modificaciones necesarias (cantidad, referencias, etc.) y comprueba la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación se calculan los gastos de envío y se presentan al comprador. Después elige el medio de pago que prefiera. Por último, se le propone comprobar toda la información, leer y aceptar estas condiciones generales de venta marcando la casilla correspondiente, y confirmar el pedido pulsando el botón «confirmar pedido». Este último clic constituye la celebración definitiva del contrato.
Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada al realizar el pedido.
El Vendedor se reserva el derecho a rechazar un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de una solicitud anormal, una dificultad relacionada con el pedido o información manifiestamente errónea.
Artículo 7 – Disponibilidad y fabricación
Los productos disponibles se envían en el plazo indicado en kitworkshop.com. Los productos fabricados específicamente por encargo están sujetos al plazo de fabricación indicado al realizar el pedido.
Si surgen dificultades excepcionales que puedan provocar un retraso importante, se informa al Cliente lo antes posible.
Los plazos anunciados se comunican antes de la celebración de la venta.
Artículo 8 – Pago
El pago se realiza mediante los medios ofrecidos en kitworkshop.com en el momento del pedido.
Según los productos y las condiciones ofrecidas, el Cliente puede disponer, en particular, de los siguientes medios de pago:
- Paypal
- tarjeta bancaria
- pago fraccionado o a plazos, cuando se ofrezca
- pago al contado
Los pagos con PayPal se realizan a través de la interfaz segura de PayPal.
Los pagos con tarjeta se realizan a través de un proveedor de pagos seguro.
Cuando un proveedor especializado ofrece el pago a plazos, las condiciones particulares de dicho pago se presentan al Cliente antes de la confirmación.
El Vendedor no conserva los datos completos de la tarjeta bancaria del Cliente.
Tras confirmar su pedido, el comprador es redirigido a la interfaz del medio de pago elegido para introducir de forma segura los datos de su cuenta. Si el pago se acepta, el pedido queda registrado y el contrato definitivamente celebrado. El pago mediante cuenta PayPal, tarjeta o pago fraccionado es irrevocable. En caso de uso fraudulento de un medio de pago, el comprador puede exigir su anulación; los importes pagados se volverán a abonar o se devolverán. El titular de la tarjeta no será responsable si se demuestra que el pago impugnado se realizó fraudulentamente, a distancia y sin utilizar físicamente la tarjeta. Para obtener el reembolso del cargo fraudulento y de los posibles gastos bancarios ocasionados, el titular debe impugnar el cargo por escrito ante su banco en los 70 días siguientes a la operación, o 120 días si su contrato con el banco lo prevé. El banco reembolsa las cantidades cargadas en un plazo máximo de un mes desde la recepción de la impugnación escrita. No podrá cobrarse al titular ningún gasto de devolución.
La confirmación de un pedido implica la aceptación de estas condiciones de venta, el reconocimiento de conocerlas plenamente y la renuncia a invocar las propias condiciones de compra. Todos los datos facilitados y la confirmación registrada constituyen prueba de la transacción. Si el comprador tiene una dirección de correo electrónico y la ha indicado en el formulario de pedido, CLAUDE MICOUD ENTREPRISES le enviará por correo electrónico la confirmación del registro de su pedido.
El comprador puede contactar con CLAUDE MICOUD ENTREPRISES por correo postal a SARL CLAUDE MICOUD ENTREPRISES, 765 route du Grésivaudan 26750 PARNANS (FRANCIA), o por correo electrónico a entreprise.micoud@orange.fr.
Artículo 9 – Impago
En caso de rechazo o impago, o de cancelación de la financiación necesaria para realizar el pedido, el Vendedor puede suspender el envío o la fabricación hasta que se regularice la situación, dentro de los límites de la normativa aplicable.
Para pedidos personalizados o fabricados a medida, el Vendedor puede suspender la fabricación hasta recibir el pago o la aprobación de financiación necesarios.
Artículo 10 – Reserva de dominio
CLAUDE MICOUD ENTREPRISES conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el cobro íntegro del precio, incluidos el principal, los gastos y los impuestos.
Artículo 11 – Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, que debe estar dentro de la zona geográfica acordada. Las modalidades y los gastos de entrega se indican antes de la confirmación definitiva. Las estaciones completas pueden enviarse en varios palés según su peso y dimensiones. Los repuestos y accesorios pueden enviarse por separado en embalajes adecuados. Para entregar los productos pedidos, CLAUDE MICOUD ENTREPRISES se reserva el derecho a elegir el medio de transporte adecuado y la empresa transportista. El Cliente debe comprobar la exactitud de su dirección de entrega antes de confirmar el pedido. Cualquier error de dirección facilitada por el Cliente que obligue a una nueva entrega puede dar lugar a la facturación de los gastos adicionales efectivamente incurridos. La empresa transportista entrega al comprador en su domicilio. Los riesgos del transporte corren a cargo del comprador desde que los artículos salen de las instalaciones de CLAUDE MICOUD ENTREPRISES. El comprador debe comprobar en presencia del repartidor el estado del embalaje y su contenido al recibirlos. En caso de daños durante el transporte, cualquier reclamación debe dirigirse al transportista en los tres días siguientes a la entrega.
Artículo 12 – Recepción de los productos
En el momento de la entrega, se invita al Cliente a comprobar el estado aparente del paquete, del palé y del producto.
En caso de daños aparentes, el Cliente debe, en la medida de lo posible, formular reservas precisas al transportista y conservar los embalajes y las pruebas que permitan constatar los daños.
El Cliente también debe informar rápidamente al Vendedor de cualquier anomalía observada.
Estas gestiones tienen por objeto, en particular, facilitar la tramitación del expediente ante el transportista.
En ningún caso privan al consumidor de sus derechos derivados de las garantías legales.
Artículo 13 – Transmisión de riesgos
De conformidad con las disposiciones aplicables a las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al Cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por el Vendedor, toma posesión material del producto.
Artículo 14 – Derecho de desistimiento
En virtud del artículo L121-20 del Código de Consumo francés y de la normativa aplicable a los contratos a distancia, el consumidor dispone en principio de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, sin justificar su decisión ni soportar penalizaciones distintas de los gastos previstos por la normativa.
Para los bienes, el plazo comienza cuando el Cliente o un tercero designado por él recibe el producto.
Cuando el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza al recibirse el último producto.
El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento enviando al Vendedor una declaración inequívoca que exprese su decisión de desistir.
El Cliente también puede utilizar el formulario de desistimiento anexo a estas CGV.
El producto debe devolverse de la siguiente manera: debe enviarse a CLAUDE MICOUD ENTREPRISES, 765 route du Grésivaudan 26750 PARNANS (FRANCIA), en su embalaje original y mediante un transportista. El comprador deberá abonar los gastos de devolución y no podrá exigir su reembolso a CLAUDE MICOUD ENTREPRISES.
El Cliente debe cuidar razonablemente el producto durante el período anterior a su posible devolución.
El Vendedor reembolsa las cantidades debidas conforme a la normativa aplicable y con sujeción a sus condiciones.
El reembolso puede aplazarse hasta que se recupere el producto o el Cliente aporte una prueba de envío, lo que ocurra primero.
Artículo 15 – Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se cumplen los requisitos legales de esta excepción.
Esta excepción puede afectar, en particular, a un taller fabricado específicamente con las dimensiones, configuraciones o características solicitadas por el Cliente.
No obstante, solo podrá invocarse cuando se cumplan efectivamente los requisitos legales que permiten esta exclusión.
El Vendedor indicará claramente, antes del pedido, si un producto está sujeto a esta excepción.
Artículo 16 – Garantías legales
El Vendedor está obligado a ofrecer las garantías legales aplicables a los productos vendidos al Cliente consumidor, y en particular la garantía legal de conformidad y la garantía legal de defectos ocultos.
Estas garantías se aplican con independencia de cualquier garantía comercial que pueda ofrecer el Vendedor.
1. Garantía legal de conformidad
De conformidad con los artículos L.217-3 y siguientes del Código de la Consumición, el Vendedor responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien y que se manifiestan en un plazo de dos (2) años a partir de dicha fecha.
La garantía legal de conformidad se aplica, en particular, cuando el producto:
no se ajusta a la descripción, las características o las cualidades anunciadas por el Vendedor; no es apto para el uso habitual esperado de un bien del mismo tipo;
no corresponde a las características acordadas con el Cliente; presenta un defecto de fabricación, una imperfección o un funcionamiento incorrecto que lo hace inadecuado para el uso normalmente esperado.
Para los productos que incluyan elementos o accesorios necesarios para su funcionamiento, la garantía también se aplica, en las condiciones previstas por la legislación, a los defectos derivados en particular del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta sea responsabilidad del Vendedor o cuando una instalación incorrecta resulte de omisiones o errores en las instrucciones facilitadas por el Vendedor. El Cliente consumidor podrá solicitar que el producto sea puesto en conformidad, eligiendo entre su reparación y su sustitución, con sujeción a las condiciones previstas por la ley, en particular cuando una de estas soluciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el Vendedor.
La puesta en conformidad tiene lugar en un plazo razonable que no puede ser superior a treinta (30) días a partir de la solicitud del Cliente y sin inconvenientes importantes para este último. Se realiza sin ningún coste para el Cliente, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
La reparación o sustitución incluye, cuando sea necesario, la retirada y recogida del producto no conforme, así como la entrega e instalación del producto reparado o sustituido en las condiciones previstas por la ley.
Cuando la puesta en conformidad no sea posible en las condiciones legales, el Vendedor se niegue a realizarla, se produzca una vez transcurrido el plazo legal de treinta (30) días, ocasione inconvenientes importantes al Cliente o la falta de conformidad persista pese a un intento de subsanación, el Cliente podrá obtener, en las condiciones previstas en los artículos L.217-14 y siguientes del Código de Consumo francés, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Sin embargo, no se puede exigir la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea menor, en las condiciones previstas por la ley.
Cuando un producto se repara en virtud de la garantía legal de conformidad, dicha garantía se amplía seis (6) meses.
Cuando el Cliente ha elegido la reparación pero el Vendedor no la realiza, la sustitución del producto inicia, en las condiciones previstas por la ley, un nuevo plazo de garantía legal de conformidad para el producto sustituido.
La garantía legal de conformidad se aplica sin perjuicio de la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.
2. Garantía legal contra los defectos ocultos
De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, el Vendedor responde de los vicios ocultos del producto vendido que lo hagan impropio para el uso al que está destinado o que disminuyan dicho uso de tal modo que el Cliente no lo habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, de haberlos conocido.
El vicio debe ser oculto, anterior a la venta y suficientemente importante para hacer el producto inadecuado para su uso o reducirlo sustancialmente.
El Vendedor no responde de los defectos aparentes que el Cliente pudiera haber comprobado por sí mismo en el momento de la venta.
En caso de vicio oculto reconocido, el Cliente puede, en las condiciones del artículo 1644 del Código Civil francés:
devolver el producto y obtener el reembolso del precio pagado; o conservarlo y obtener la devolución de una parte del precio.
Si el Vendedor conocía el vicio en el momento de la venta, las disposiciones del artículo 1645 del Código Civil francés también podrán permitir al Cliente obtener una indemnización por daños y perjuicios. El Cliente deberá ejercitar la acción por vicios ocultos en un plazo de dos (2) años desde el descubrimiento del vicio, de conformidad con el artículo 1648 del Código Civil francés.
3. Exclusiones de las garantías legales
Las garantías legales no cubren los defectos que resultan, entre otras cosas:
un uso del producto no conforme a su finalidad;
el incumplimiento de las instrucciones de montaje, uso o mantenimiento proporcionadas por el Vendedor, cuando dicho incumplimiento sea la causa del defecto;
una modificación o transformación del producto realizada por el Cliente o un tercero sin el acuerdo del Vendedor; un uso anormal o inadecuado del producto;
daños derivados de un accidente, golpe, caída o uso negligente;
el desgaste normal del producto o de sus componentes;
daños derivados de un mantenimiento inadecuado o del uso de productos o accesorios inapropiados, cuando estos sean la causa del daño.
No obstante, estas exclusiones no pueden privar al Cliente consumidor de sus derechos derivados de las garantías legales cuando sean legalmente aplicables.
4. Aplicación de las garantías
Toda solicitud relativa a una garantía legal debe dirigirse al Vendedor por escrito, indicando en particular:
el número de pedido o la factura correspondiente; la fecha de compra;
la referencia del producto en cuestión; ;
una descripción precisa del defecto observado; y, cuando resulte útil, fotografías u otras pruebas que permitan constatar el defecto.
La solicitud puede dirigirse a: CLAUDE MICOUD ENTEPRISES 765 ROUTE DU GRESIVAUDAN 26750 PARNANS entreprise.micoud@orange.fr Tras recibir la solicitud, el Vendedor podrá pedir al Cliente cualquier elemento necesario para examinar el defecto y determinará, conforme a las disposiciones legales aplicables, las modalidades de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Cuando sea necesario, el Cliente debe permitir al Vendedor examinar el producto y realizar las operaciones de reparación, recogida o sustitución en las condiciones previstas por la ley.
Estas disposiciones no privan al Cliente consumidor de los derechos que tiene en virtud de las disposiciones imperativas del Código de la Consumición y del Código Civil.
5. Recordatorio de las disposiciones legales
Se informa al Cliente consumidor de que disfruta de:
la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés; la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.
Estas garantías legales son independientes de cualquier garantía comercial concedida por el Vendedor. Las disposiciones legales aplicables prevalecen sobre cualquier disposición de estas CGV que resulte menos favorable al Cliente consumidor.
Artículo 17 – Garantía comercial
Cuando el Vendedor ofrece una garantía comercial adicional, sus condiciones y duración se indican en la ficha del producto, el contrato o el documento de garantía entregado al Cliente.
Esta garantía comercial no limita ni sustituye las garantías legales del consumidor.
Artículo 18 – Servicio posventa
Para cualquier consulta sobre un pedido, un problema de funcionamiento o una solicitud de servicio posventa, el Cliente puede contactar con:
Empresa CLAUDE MICOUD ENTEPRISES Dirección: 765 route du Grésivaudan 26750 PARNANS (FRANCIA) Correo electrónico: kitworkshop26@gmail.com
Cuando sea necesario, el Cliente debe proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y, si facilita el diagnóstico, fotografías o vídeos del producto afectado.
Artículo 19 – Uso de los productos
Los bancos de trabajo y equipos vendidos están destinados a un uso conforme a su descripción y finalidad. El Cliente deberá respetar las instrucciones de montaje, instalación y uso que se faciliten con el producto. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los daños derivados de un uso contrario a las instrucciones facilitadas, de una modificación no autorizada del producto o de un uso distinto de su finalidad, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.
Artículo 20 – Montaje e instalación
Cuando el producto se entregue en kit o parcialmente desmontado, las instrucciones de montaje, si las hubiera, se facilitarán según lo indicado en el sitio web. Salvo indicación expresa en contrario en el pedido, la entrega de un producto no incluye su instalación en las dependencias del Cliente. Cuando el Vendedor ofrezca un servicio de instalación o montaje, sus condiciones y precio se especificarán antes de realizar el pedido.
Artículo 21 – Propiedad intelectual
Todos los elementos presentes en el sitio kitworkshop.com, en particular textos, fotografías, dibujos, ilustraciones, logotipos, marcas, planos, modelos, gráficos, vídeos y elementos técnicos, están protegidos por las disposiciones relativas a la propiedad intelectual.
Queda prohibida toda reproducción, representación, adaptación o explotación no autorizada de estos elementos.
Los productos, conceptos, dibujos, planos y elementos técnicos desarrollados por CLAUDE MICOUD ENTREPRISES siguen siendo de su propiedad intelectual cuando estén protegidos por las disposiciones aplicables.
La compra de un producto no implica ninguna transmisión de derechos de propiedad intelectual al Cliente.
Artículo 22 – Responsabilidad
En el proceso de venta a distancia, CLAUDE MICOUD ENTREPRISES está sujeta únicamente a una obligación de medios. No podrá exigírsele responsabilidad por daños derivados del uso de internet, como pérdida de datos, intrusiones, virus, interrupciones del servicio u otros problemas involuntarios. CLAUDE MICOUD ENTREPRISES no podrá ser considerada responsable de los daños derivados de un uso incorrecto del producto, de un uso contrario a las instrucciones facilitadas o de una modificación del producto realizada por el Cliente o por un tercero.
No obstante, la responsabilidad del Vendedor no puede limitarse ni excluirse cuando la normativa aplicable prohíba tal limitación.
El Vendedor no puede ser considerado responsable de daños derivados de un caso de fuerza mayor en el sentido de la normativa aplicable.
Artículo 23 – Datos personales
Los datos personales recogidos al realizar un pedido se tratan de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. La información relativa a la recogida, tratamiento, conservación y derechos del Cliente se detalla en la Política de privacidad disponible en el sitio web. El Cliente dispone, en particular, de los derechos previstos por la normativa aplicable respecto de sus datos personales. CLAUDE MICOUD ENTREPRISES se compromete a preservar la confidencialidad de la información facilitada por el comprador que pudiera transmitirse para utilizar determinados servicios. Toda información que le concierna está sujeta a la Ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978. Por ello, el internauta tiene derecho a acceder, modificar y suprimir la información que le concierna. Puede solicitarlo por escrito en cualquier momento, por correo electrónico a entreprise.micoud@orange.fr o por correo postal a: CLAUDE MICOUD ENTREPRISES, 765 route du Grésivaudan 26750 PARNANS (FRANCIA).
Artículo 24 – Cookies
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares.
La información sobre estas tecnologías y las opciones del Cliente se presenta en la política de cookies del sitio, cuando proceda.
Artículo 25 – Reclamaciones
Toda reclamación debe dirigirse en primer lugar al Vendedor:
CLAUDE MICOUD ENTREPRISES 765 route du Grésivaudan 26750 PARNANS (FRANCE) entreprise.micoud@orange.fr
El Vendedor procurará tramitar cualquier reclamación lo antes posible.
Se invita al Cliente a facilitar toda la información necesaria para tramitar su solicitud, en particular el número de pedido y los justificantes pertinentes.
Artículo 26 – Mediación de consumo
Conforme a las disposiciones aplicables, tras presentar una reclamación escrita al Vendedor y si no se alcanza una solución satisfactoria, el consumidor puede acudir gratuitamente al mediador de consumo competente para el Vendedor.
Mediador de consumo: Centre de la Médiation de la Drôme, 19 bis rue Jonchère 26000 VALENCE (FRANCIA), correo electrónico: mediationconsodrome@gmail.com
Los datos de contacto del mediador deben facilitarse al consumidor de forma fácilmente accesible.
Artículo 27 – Derecho aplicable
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.
Si el Cliente es un consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea, siguen siendo aplicables las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia habitual cuando así lo prevea la normativa.
Artículo 28 – Litigios
En caso de litigio, se invita al Cliente a contactar primero con el Vendedor para buscar una solución amistosa.
A falta de acuerdo amistoso o mediación, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes conforme a las reglas de competencia aplicables.
Ninguna cláusula de estas CGV puede privar al consumidor de los derechos que le otorgan las disposiciones imperativas que le sean aplicables.
Artículo 29 – Archivo del contrato
El Vendedor conserva la información de los pedidos en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
El Cliente puede solicitar acceso a los elementos contractuales de su pedido en las condiciones previstas por la ley.
Las CGV aplicables en el momento del pedido son las aceptadas por el Cliente al confirmarlo.
Artículo 30 – Modificación de las Condiciones Generales de Venta
El Vendedor puede modificar estas CGV en cualquier momento, en particular para tener en cuenta cambios legales, reglamentarios, técnicos o comerciales.
Las CGV aplicables a un pedido son las aceptadas por el Cliente al confirmarlo.
ANEXO 1 – MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Descargar el formulario de desistimiento (PDF)
Este PDF puede rellenarse en un ordenador o imprimirse y enviarse a la dirección indicada en el formulario.
A la atención de:
CLAUDE MICOUD ENTREPRISES 765 route du Grésivaudan 26750 PARNANS entreprise.micoud@orange.fr
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
Producto: ______________________________
Pedido el: _________________________
Recibido el: ______________________________
Número de pedido: __________________
Nombre del consumidor: _________________
Dirección del consumidor: ______________
Fecha: __________________________________
Firma del consumidor (solo en caso de notificación en papel)
ANEXO 2 – INFORMACIÓN SOBRE LAS GARANTÍAS LEGALES
El Cliente consumidor disfruta de las garantías legales previstas por la normativa francesa.
La garantía legal de conformidad permite al consumidor, en particular y en las condiciones previstas por la ley, obtener la puesta en conformidad de un bien que presentaba una falta de conformidad en el momento de su entrega.
El consumidor también disfruta de la garantía legal contra vicios ocultos en las condiciones previstas por el Código Civil francés.
Estas garantías son independientes de cualquier garantía comercial que ofrezca el Vendedor.
Fin de las Condiciones Generales de Venta
Versión: 001 Fecha de actualización: 1 de octubre de 2026